O impacto da experiência de compra na fidelização de clientes no varejo
A experiência de compra desempenha um papel crucial na fidelização dos clientes no setor varejista. Estudos indicam que consumidores satisfeitos com o atendimento, o ambiente da loja e a facilidade na realização das compras tendem a se tornar clientes leais, retornando com mais frequência e tornando-se defensores da marca. A personalização do atendimento e a oferta de soluções rápidas para problemas são fatores destacados como diferenciais competitivos importantes.
Além disso, o uso de tecnologias como aplicativos, programas de fidelidade digitais e atendimento omnichannel tem potencializado a conexão entre consumidores e estabelecimentos comerciais. O varejo que investe em proporcionar uma jornada de compra agradável e eficiente observa aumento nas taxas de retenção e no ticket médio de seus clientes, confirmando a importância estratégica da experiência de compra para o sucesso do negócio.
🌎 Fonte: O Progresso
📅 Publicado em: 05-10-2025
