Case de sucesso: Empresa de Pequeno Porte
Case de sucesso de implantação da Plataforma GERMINI em empresa de pequeno porte, no segmento varejista regional, com faturamento de até R$ 10 milhões por ano. O produto foi implantado em modelo Shared Cloud Full SaaS gerenciado.
1. PERFIL DA EMPRESA
- Mercado regional de atendimento aos cliente do bairro e região adjacente.
- 1 loja inicial, com possibilidade de expansão.
- O principal desafio é manter a fidelidade dos clientes locais e capturar clientes de conveniência.
- Aumentar a receita e expandir a rede de benefícios para estabelecimentos locais.
- Desejo de melhorar seus recursos de relacionamento com o cliente com uso de tecnologia.
2. O DESAFIO
O proprietário busca manter seus clientes locais fieis ao seu estabelecimento, ainda que tenham opções para fazer suas compras do dia a dia. Mercados de condomínio são uma ameaça, uma vez que sua loja está cercada de grandes condomínios residenciais.
A empresa já possui uma excelente identidade visual, com uma imagem jovem e moderna, mas não possui recursos mais tecnológicos de relacionamento com os clientes.
3. SOLUÇÃO APLICADA
- Implementação do programa de pontos, cashback e campanhas personalizadas.
- Integração com o PDV e implantação de loja online com canais digitais e atendimento.
- Adoção de campanhas de indicação e benefícios para clientes frequentes.
- Adoção da Carteira Digital como meio de creditar benefícios aos clientes.
- Adoção de troco digital para facilitar operações de caixa (PDV).
- Inclusão de meio de pagamento Carteira Digital GERMINI, para uso de benefícios.
- Adoção do Vale Presente Digital, para substituição do cartão presente convencional.
4. PRINCIPAIS RESULTADO OBTIDOS
- O cliente vai completar seu primeiro ano de operação e assim teremos resultados concretos da adoção, mas já se percebe que os clientes estão vendo valor na novidade.
- Possibilidade da identificação dos hábitos de consumo dos clientes.
- Demonstração de benefícios para os clientes recorrentes.
- Criação de uma loja online exclusiva e com condições especiais para clientes fieis.
5. DEPOIMENTO DO CLIENTE
“Essa foi uma ótima ideia. A próxima fase será implantar uma loja online dentro do meu aplicativo e tentar expandir minha rede de benefícios para o comércio local.”
Proprietário da Loja
